FAQ – OM BILLEJE

Slider

Bookingprocedure

Kan jeg leje en bil med et midlertidigt kørekort?

Svar:

Nej desværre, de biludlejningsagenter, vi samarbejder med, accepterer ikke midlertidige kørekort. Du skal have et fuldt gyldigt kørekort for at kunne leje en bil.

Min reservation har status af “midlertidig bekræftelse” – hvad betyder det?

Svar:

Hvis du modtager besked om, at din bestilling er midlertidigt bekræftet, betyder det, at vi har oplevet nogle problemer med at opkræve det kort, du har opgivet. Dette kan skyldes, at du har opgivet forkerte kortoplysninger, at der ikke er tilstrækkelige midler på dit kort, at din bank ikke har givet tilladelse til transaktionen på grund af en grænse på kortet m.m. Hvis din reservationsstatus er sat til midlertidig bekræftelse, vil vi kontakte dig for at behandle transaktionen igen og bekræfte din reservation. Du kan også vælge at kontakte os, hvis du ønsker at bekræfte.

Kan jeg leje en bil, hvis jeg er under 25 eller over 75?

Svar:

Ja, de fleste biludlejningsagenter har en min. aldersgrænse på 21 år ved leje. Dog kan kravene variere afhængigt af biludlejningsagent og destinationsland. Bemærk venligst, at der kan tillægges yderligere gebyrer, hvis den primære chauffør er under 25 eller over 75 år gammel, til dækning af de ekstra forsikringsomkostninger. Alle ekstra gebyrer vil blive angivet på tidspunktet for reservationen under oversigten over gebyrer, før du bekræfter reservationen.

Jeg har ikke modtaget min reservationsbekræftelse – Hvad skal jeg gøre?

Svar:

Når du har foretaget din reservation, vil vi sende dig en e-mailbekræftelse på din reservation inden for 48 timer. Tjek, om e-mailen ved en fejltagelse skulle være endt i din spammappe eller uønsket post. Kontakt os, hvis du ikke har modtaget e-mailbekræftelsen inden for 48 timer.

Hvorfor skal jeg opgive mine flyoplysninger?

Svar:

Ved at opgive dit flynummer oplyses biludlejningsagenten på afhentningsstedet om din ankomsttid og eventuelle forsinkelser. Dette er med til at sikre, at du får det reserverede køretøj, også i tilfælde af flyforsinkelse. Nogle biludlejningsagenter kræver, at du opgiver flynummeret. Hvis dette gælder for din leje, vi vil kontakte dig separat.

Kan jeg selv vælge biludlejningsagent?

Svar:

For det meste angives navnet på biludlejningsagenten i søgeresultatet. Somme tider er det ikke muligt at se biludlejningsagenten i søgeresultatet, men først efter reservationen er foretaget.

Min reservation har status som “på anmodning” – hvad betyder det?

Svar:

Det betyder, at vi stadig mangler at bekræfte køretøjets tilgængelighed med biludlejningsagenten. Når den er bekræftet, vil vi sende dig en reservationsbekræftelse. I det tilfælde at køretøjet ikke er tilgængeligt, vil vi kontakte dig med alternative muligheder. 99 % af alle reservationer er bekræftet, men du kan dog stadig på nuværende tidspunkt vælge at annullere din reservation uden beregning via vores onlineportal.

Min reservation har status af “afvist” – hvad betyder det?

Svar:

Det betyder, at biludlejningsagenten desværre ikke kunne bekræfte tilgængeligheden af det ønskede køretøj. Hvis biludlejningsagenten har afvist din reservation, vil vi kontakte dig med henblik på alternativer. Hvis vi ikke kan kontakte dig, vil vi sætte din reservationsstatus til “afvist”. Hvis du ønsker at reservere et andet køretøj, skal du bare kontakte os. Hvis vi ikke har formået at levere det ønskede køretøj, men du allerede har betalt et depositum under reservationen, vil vi refundere pengene og føre dem tilbage på dit kreditkort med det samme.

Kan jeg reservere mere end ét køretøj ad gangen?

Svar:

Du kan desværre ikke reservere flere køretøjer i samme reservationsprocedure, da alle lejede køretøjer har deres eget/egen individuelle referencenummer og lejeaftale. Bemærk, at hvis du har reserveret flere køretøjer fra samme biludlejningsfirma på den samme dato, skal reservationerne have forskellige chauffører. Så længe du reserverer hvert køretøj separat, kan du reservere lige så mange køretøjer, som du ønsker, ad gangen. For mere information bedes du kontakte os med din specifikke forespørgsel.

Ekstra udstyr

Hvilket ekstraudstyr har jeg mulighed får at vælge?

Svar:

Det afhænger af biludlejningsagenten, hvilket ekstraudstyr, der er tilgængeligt, og ekstraudstyret kan ikke garanteres, selv om det reserveres online. Følgende ekstraudstyr kan reserveres online:
•Ekstra chauffør
•Selepude 
•Selepude til mindre barn 
•Babysæde
•GPS – Satellitnavigationssystem
•Skibøjler
•Snekæder
•Vinterdæk
•Wi-fi-adgang
•Bagage-/tagbøjler

Bemærk, at ekstraudstyr generelt ikke er inkluderet i lejeprisen og skal tilkøbes ekstra ved reservation eller ved skranken. Prisen på ekstraudstyret vises i lejevilkårene under reservationen.

Jeg reserverede ekstraudstyr, men det viste sig ikke at være tilgængeligt ved afhentning – hvad skal jeg gøre?

Svar:

I det sjældne tilfælde at forudbestilt ekstraudstyr ikke er tilgængeligt ved afhentning, skal du kontakte os, så vi kan løse problemet med biludlejningsagenten på dine vegne.

Hvornår skal jeg betale for ekstraudstyret?

Svar:

Hvis du har valgt ekstraudstyr under reservationen, vil det blive lagt til den samlede pris. Hvis du derimod vælger at tilkøbe ekstraudstyr ved skranken, vil du blive opkrævet i lokal valuta ved skranken.

Hvor kan jeg reservere ekstraudstyr?

Svar:

Noget ekstraudstyr kan købes online på tidspunktet for reservationen, og noget kan kun købes ved skranken. Når der ér foretaget en reservation, kan ekstraudstyr også reserveres via onlineportalen. For at få adgang til portalen skal du klikke på linket, du finder på din reservationskvittering. For at garantere ekstraudstyrets tilgængelighed skal du altid købe ønsket ekstraudstyr online, hvor det er muligt.

Vigtige dokumenter

Er det nok at vise en kopi af mit kørekort?

Svar:

Nej. En kopi af dit kørekort vil ikke blive accepteret af biludlejningsagenten. Du skal kunne fremvise originalen ved afhentning.

Hvilke papirer, kreditkort og kørekort skal jeg medbringe til skranken?

Svar:

Lejekvitteringen, som vi sender til dig som del af reservationsbekræftelsen, indeholder oplysninger om alle de papirer, der er påkrævet ved afhentning. I de fleste tilfælde skal du medbringe følgende med henblik på at få adgang til det reserverede køretøj:

•Kreditkort i chaufførens navn. Følgende kreditkort accepteres til afhentning: MasterCard, Visa (Visa dankort accepteres IKKE) og i nogle tilfælde American Express. Se din reservationsbekræftelse for at få en liste over accepterede kreditkort.

•Kørekort. Bemærk, at vi kun accepterer et gyldigt kørekort, der er mindst 1 år gammelt og ikke har betydelige påtegninger om færdselsforseelser. Læs mere om kravene til kørekort

•Reservationskvittering. Reservationskvitteringen vil blive tilsendt inden for 48 timer efter reservationen og skal udskrives.

•Alle andre former for identifikation, som biludlejningsagenten forlanger i deres vilkår og betingelser. Du kan finde oplysningerne på din lejekvittering.

Har jeg brug for et internationalt kørekort?

Svar:

Hvis dit kørekort ikke er trykt i det latinske alfabet (dvs. på arabisk, græsk, russisk eller kinesisk), skal du medbringe både et internationalt kørekort og dit nationale kørekort. Hvis du lejer i udlandet (uden for EU), er det som regel påkrævet, at du har et internationalt kørekort uanset alfabetet anvendt i dit kørekort. Internationale kørekort skal altid ledsages af kørekortholderens originale nationale kørekort. Kørekortholdere fra Storbritannien skal vise både kortet med foto samt papirmodstykket.

Betalingspolitik

Jeg har ikke modtaget den endelige lejefaktura fra biludlejningsagenten

Svar:

Du bør modtage den endelige lejefaktura, umiddelbart efter du har afleveret lejebilen. Hvis du ikke har modtaget den endelige faktura ved aflevering, skal du kontakte biludlejningsagenten direkte.

Jeg har modtaget en e-mail fra jeres afdeling for bedrageri – hvad skal jeg gøre?

Svar:

Afdelingen for bedrageri beskytter dine personlige oplysninger mod uautoriseret adgang og videregivelse. Vi arbejder tæt sammen med ordensmagten for at forhindre kriminel onlineaktivitet og for at sikre vores reservationssystem. Det betyder, at du kan blive kontaktet af vores bedrageriafdeling vedrørende en sikkerhedskontrol, hvis der er uoverensstemmelser i dine reservationsoplysninger/-historie. Skulle dette ske, skal du kontakte os med det samme med henblik på en validering af dine oplysninger og en sikker behandling af din transaktion.

Hvordan får jeg en momsfaktura?

Svar:

Hvis du skal bruge en momsfaktura på din leje, skal du bede din biludlejningsudbyder direkte om den, når du afleverer køretøjet. Cartrawler laver ikke momsfakturaer. Vi kan give dig en kvittering på betaling, men den vil ikke gøre det ud for en momsfaktura.

Kan jeg reservere uden et kreditkort?

Svar:

Ja. Du kan foretage en reservation uden et kreditkort. Bemærk, at selv hvis du vælger at betale med debitkort, bliver du på tidspunktet for afhentning nødt til at opgive et gyldigt kreditkort i førerens navn, da udlejningsagenten kræver et kreditkort, hvorfra de kan opkræve depositum for lejen. Accepterede kreditkort ved afhentning er MasterCard, Visa (Visa dankort accepteres IKKE) og i nogle tilfælde American Express.

Hvornår skal jeg betale for lejen?

Svar:

Du har flere betalingsmuligheder, som er klart angivet i reservationsproceduren:

Forudbetalt depositum – Betal et depositum nu for at sikre din reservation af køretøjet, resten af betalingen for billejen trækkes 7 dage før afhentningsdatoen.

Delvis betaling – Betal et mindre depositum på tidspunktet for reservationen for at sikre din reservation af køretøjet, og betal resten af billejen ved biludlejningsskranken ved afhentning.

Forudbetaling – Betal det fulde beløb for køretøjet på tidspunktet for reservationen.

Efterbetaling – Bekræft køretøjet uden betaling. Det fulde beløb betales ved ankomst til biludlejningsskranken.

Brændstofpolitik og ekstraudgifter

Jeg tror, biludlejningsagenten har opkrævet for meget for brændstof

Svar:

Hvis du mener, at biludlejningsagenten har opkrævet for meget ved skranken eller efter aflevering, skal du kontakte CarTrawler, så vi kan undersøge sagen.

Hvor meget skal jeg betale for brændstof?

Svar:

Brændstofpolitikken bestemmes af biludlejningsagenten og er i de fleste tilfælde også afhængigt af lejens varighed. Der findes forskellige typer brændstofpolitiker, og det vil tydeligt fremgå under reservationen, hvilken én der gælder. De mest almindelige brændstofpolitikker er: 

Hent fuldt, aflevér tom – Dit køretøj vil blive leveret med en fuld tank brændstof og kan afleveres tom. Ved afhentning vil lejeagenten debitere dig for en fuld tank brændstof. Prisen pr. liter brændstof, som udlejningsfirmaet beregner, kan være højere end den pris, som du skal betale på den lokale tankstation. Brændstofafgift skal betales ved skranken. Resterende brændstof refunderes ikke. 

Hent fuld, aflevér fuld – Dit køretøj vil blive leveret med en fuld tank brændstof. For at undgå efterbetaling anbefales det, at du også afleverer den med en fuld tank. Du bliver muligvis bedt om at indbetale et depositum, som du får retur, når du afleverer bilen fuldt optanket. Betaling for manglende brændstof opkræves, når du afleverer bilen. Bemærk venligst, at prisen pr. liter brændstof, som udlejningsfirmaet beregner, kan være markant højere end den pris, som du skal betale på den lokale tankstation. Brændstof skal betales ved skranken, hvis ikke andet er angivet. Andre variationer af denne brændstofpolitik er: Hent kvart fuld, aflevér kvart fuld eller Hent halvt fuld, aflevér halvt fuld. 

Forudbetalt brændstof med delvis tilbagebetaling − Din bil vil blive leveret med en fuld tank brændstof, som du lægger et depositum for ved skranken. Når du afleverer bilen, refunderes det ubrugte brændstof, og du betaler et administrationsgebyr. Du kan finde administrationsgebyret for brændstof i ovenstående afsnit. Administrationsgebyret refunderes ikke, uanset hvor meget brændstof der er på bilen, når den afleveres. Administrationsgebyret kan variere alt efter leverandør af lejebiler. 

Vi anbefaler, at du gennemgår politikken under lejevilkår i løbet af reservationsproceduren for at undgå uventede udgifter

Kan jeg vælge en anden brændstofpolitik?

Svar:

Det er desværre ikke muligt, da hver enkel biludlejningsagent har sin egen brændstofpolitik.

Køretøjs information

Får jeg præcis den bilmodel, som vises under reservationen?

Svar:

Under reservationsproceduren vil vi vise forskellige biler fra samme kategori. Vi kan desværre ikke garantere, at biludlejningsagenten har nøjagtigt samme modeller. Dog er du berettiget til et køretøj fra samme kategori med plads til det samme antal passagerer og samme mængde bagage. Hvis biludlejningsagenten ikke leverer en bil fra den kategori, du har reserveret fra, er du berettiget til en refundering. Kontakt os for flere oplysninger. I nogle tilfælde har biludlejningsudbyderen et særligt tilbud, som garanterer bilmærket og -modellen, som vises i søgeresultatet. Er det tilfældet, vil dette fremgå ved siden af prisen for pågældende bil.

Lejebilen var i en dårlig stand, da jeg stod og skulle hente den – hvad skal jeg gøre?

Svar:

Hvis det reserverede køretøj er i dårlig stand ved afhentning, skal du straks tage det op med biludlejningsagenten og anmode om et andet. Hvis problemet ikke bliver løst, skal du kontakte os, så vi kan forsøge at arrangere en rimelig erstatning med biludlejningsagenten.

Min lejebil var skadet, da jeg stod og skulle hente den – hvad skal jeg gøre?

Svar:

Vi anbefaler på det kraftigste, at du gennemgår bilen grundigt for mangler, når du henter den, og straks underretter pågældende leverandør, hvis der er mangelforhold. Hvis du ved afhentning opdager, at det reserverede køretøj er skadet, skal du straks tage det op med biludlejningsagenten og anmode om et andet. Hvis problemet ikke bliver løst, skal du kontakte os, så vi kan forsøge at arrangere en rimelig erstatning med biludlejningsagenten. Eventuelle skader kan have indflydelse på din selvrisiko, hvis de ikke registreres inden lejen.

Kan jeg anmode om en bil med automatgear?

Svar:

Ja. Når du bruger vores søgefunktion, kan du vælge at anvende et filter og kun vise biler med ‘automatgear’. Du finder filtrene i venstre side. Den specifikke gearkassetype vil blive vist med et på tidspunktet for reservationen. Bemærk, at mange biludlejningsagenter har et begrænset udvalg af biler med automatgear uden for USA og Canada.

Hvordan kan jeg finde ud af, hvor meget bagageplads et køretøj har?

Svar:

Det vil blive vist, hvor meget bagageplads der er, under reservationen med et bagagesymbol.

Hvor meget bagage kan jeg tage med?

Svar:

• Bagagekapaciteten varierer afhængigt af det valgte køretøj. Den maksimale bagage kapacitet vises ved reservation. Det er vigtigt, at du ikke overstiger bagage kapacitet angivet i reservationen.

• Hvis du rejser med stor bagage, som store kufferter, golfklubber, kørestole, ski, klapvogne osv., Er det vigtigt, at du ringer til den lokale transportvirksomhed på tidspunktet for booking for at gøre dem opmærksom på dette, ekstra gebyrer kan finde anvendelse.

• Ekstra transport kan være påkrævet, hvis du ikke oplyser den lokale transportvirksomhed om stor bagage. Dette vil resultere i yderligere omkostninger som du selv skal betale.

• Hvis du har brug for yderligere præciseringer, bedes du ringe til den lokale transportvirksomhed ved hjælp af nummeret på din kupon for at sikre, at der ikke er komplikationer ved din ankomst.

Pris og ekstra omkostninger

Hvor meget bagage kan jeg tage med?

Svar:

I de fleste tilfælde inkluderer lejeprisen kollisionsskadesfritagelse, beskyttelse af tredjepartspligt, skat, lufthavnsgebyr, ubegrænset kilometertal og autoshjælp.

Bemærk venligst at de inkluderede omkostninger kan variere afhængigt af biludlejeren og destinationslandet.

Biludlejeren kan også vælge at spørge dig om et depositum eller et kontant depositum inden lejebilen kan udleveres.

Sørg for at kontrollere lejebetingelserne på tidspunktet for bookingen.

Hvilke ekstra omkostninger kan der komme?

Svar:

Bemærk venligst, at hver biludlejningsfirma har sin egen politik for tillægsgebyrer, som tydeligt fremgår af lejebetingelserne ved reservation.

Generelt kan der opkræves tillægsafgifter for: afhentning / aflevering uden for åbningstid, grænseovergang, enkeltvejsleje, unge chauffører eller ældre chauffører og vinterdæk.

Eventuelle ekstra gebyrer skal betales direkte til biludlejningsfirmaet i lokal valuta.

Hvor meget betaler du i depositum?

Svar:

Depositummet afhænger af biludlejeren og det lejede køretøj, og det vil blive refunderet inden for 10-28 dage efter lejen er afsluttet, hvis der ikke har været nogen skader.

Vi tilbyder depositums refusionsforsikring i samarbejde med vores forsikringspartnere, som giver dig mulighed for at kræve refusion i tilfælde af at du er blevet opkrævet for kollisionsskade eller tyveri.

Denne depositum refusionsforsikring kan købes på tidspunktet for booking eller efter at du har foretaget din booking via onlineportalen.

Du kan få adgang til portalen via linket ‘Administrer booking’ på din kupon.

Er der ekstra gebyrer for at aflevere lejebilen på et andet sted?

Svar:

Ja, i de fleste tilfælde vil biludlejeren opkræve et ekstra gebyr, hvis du ønsker at returnere køretøjet på et andet sted.

Vi vil tydeligt angive, om engangsafgiften er inkluderet i lejeprisen, eller hvad ekstra omkostninger kan opstå på tidspunktet for booking.

Er der ekstra gebyrer for sen afhentning eller aflevering?

Svar:

Hvis du ønsker at afhente eller returnere din bil uden for den normale åbningstid, kan biludlejeren vælge at opkræve en ekstra »out-of-hour fee«.

Vi vil tydeligt nævne eventuelle ekstra gebyrer på tidspunktet for booking.

Er der ekstra gebyrer for kilometertal?

Svar:

Det afhænger af biludlejeren.

Vi vil oplyse om ubegrænset kilometer er inkluderet i prisen eller ikke på tidspunktet for booking under lejebetingelser.

Hvis det er et begrænset antal kilometer, vil vi angive afgifterne i lejebetingelserne.

Er der ekstra afgifter for at krydse landegrænser eller øer?

Svar:

Biludlejeren kan vælge at opkræve gebyr når lejebilen bruges til og krydse lande/stater/øer.

Eventuelle gebyrer skal betales ved udlejningsskranken i lokal valuta.

Vi vil oplyse om det er muligt og hvad det koster og krydse lande/stater/øer og om det er tilladt og i hvilke lande, på tidspunktet for bookingen under lejebetingelser.

Kan jeg få rabat for at returnere bilen tidligere?

Svar:

Nej, i henhold til vores vilkår og betingelser kan vi ikke refundere penge, for de uudnyttede dage, hvis du returnerer det lejede køretøj tidligere end oprindeligt arrangeret.

Afbestillingsregler og regler for intet fremmøde

Hvilke regler er der for afbestilling og regler for intet fremmøde?

Svar:

Hvilke afbestillingsregler gælder for fuldt forudbetalte eller delvist betalte reservationer?

1. Hvis du afbestiller 24 timer inden dit afhentningstidspunkt, vil du få fuld refusion. Hvis du afbestiller mindre end 24 timer på forhånd, vil der gælde et refusionsnedslag på 50 EUR for fuldt forudbetalte reservationer.
2. Hvis din onlinebetaling er på mindre end 50 EUR, vil du ikke modtage refusion for din billejereservation.
3. Hvis din reservation er lavet mindre end 24 timer før afhentning, vil afbestillingsreglerne automatisk gælde for din reservation.
4. Alle afbestillinger skal foretages over vores onlineportal og ikke hos biludlejningsmedarbejderen. Indgår du en afbestillingsaftale direkte med biludlejningsmedarbejderen ved ankomst, skal du også informere os om denne reservationsændring.
5. Det er ikke sikkert, det er muligt at ændre din reservation eller afbestille ekstraudstyr mindre end 24 timer før afhentning.

Bemærk, at for nogle Hertz/Thrifty/Firefly-reservationer gælder følgende afbestillingsregler: Gebyrfri afbestilling indtil 48 timer før afhentning. Derefter er der et afbestillingsgebyr på 55 EUR. Der kan ikke foretages afbestillinger, efter afhentningsdatoen og -klokkeslættet.

Hvad betyder intet fremmøde?
Intet fremmøde kan betyde følgende:
1. Du oplyste os ikke om din afbestilling inden din afhentningsdato.
2. Du hentede ikke din bil på aftalte tidspunkt og dato.
3. Du formåede ikke af vise den nødvendige dokumentation for afhentning af bil.
4. Du formåede ikke at vise et kreditkort med tilstrækkelige midler, der står i den primære førers navn.

I tilfælde af enhver af ovenstående vil der ikke gælde nogen form for refusion.

Biludlejningsfirmaet forbeholder sig ret til at afslå biler til alle kunder, der ikke møder op til tiden med al nødvendig dokumentation og et kreditkort (Visa dankort accepteres IKKE) med tilstrækkelige midler til bildepositummet. I sådanne tilfælde er kunden ikke berettiget til refusion, medmindre billejen er afbestilt mindst 24/48 timer på forhånd.